Contactos de emergencia y números de teléfono de embajadas en Vietnam

Policía, ambulancia y bomberos

Los tres números de emergencia principales de Vietnam (베트남 / 越南 / ベトナム) son fáciles de recordar, aunque comunicarse con alguien que hable inglés puede resultar más difícil.

• Policía: 113
• Ambulancia: 115
• Bomberos: 114

Estos números funcionan desde cualquier teléfono, incluidos los móviles. El inconveniente: no espere un inglés fluido al otro lado de la línea, especialmente a altas horas de la noche o fuera de las grandes ciudades. En Hanoi, Saigon y Da Nang, los operadores de emergencia suelen contar con personal que habla inglés. En pueblos más pequeños y zonas rurales, es posible que deba hablar vietnamita, usar una aplicación de traducción o pedir ayuda a una persona vietnamita que esté cerca.

Si se encuentra en un restaurante, hotel o tienda, el personal suele llamar por usted. Solo explique su problema con claridad: "Accidente, necesito a la policía" o "Emergencia médica". A menudo esto es más rápido que llamar usted mismo.

Los tiempos de respuesta de las ambulancias varían enormemente. En el centro de Hanoi o Saigon (사이공 / 西贡 / サイゴン), calcule entre 5 y 15 minutos. En Hoi An, Da Lat o zonas remotas, podría tardar de 30 a 45 minutos o más. Los hospitales privados (como el Viet-Duc en Hanoi o el FV en Saigon) a veces responden más rápido y suelen tener personal que habla mejor inglés que los hospitales públicos.

Línea directa de la policía turística

Policía turística (Canh Sat Du Lich): +84 24 3936 0860 (Hanoi (하노이 / 河内 / ハノイ)), +84 28 3829 2204 (Saigon)

Esta línea existe específicamente para ayudar a los viajeros extranjeros en caso de delitos, disputas, pérdida de documentos y estafas. Si le han robado, estafado o acosado, llamar a la policía turística suele ser más rápido que a la policía regular, y el personal está capacitado para atender en inglés. En algunos casos, puede presentar una denuncia por teléfono. En otros, tendrá que acudir en persona a una comisaría (lleve su pasaporte).

La policía turística también cuenta con oficinas de atención al público en las principales ciudades y zonas turísticas. En Hanoi, la oficina principal está en la calle Tran Hung Dao. En Saigon, está cerca del Ben Thanh Market. El personal suele ser paciente y habla inglés.

Su embajada o consulado

Si tiene problemas legales graves, pierde su pasaporte o se enfrenta a una emergencia médica en el extranjero, su embajada es su salvavidas. Guarde su número de teléfono y dirección en su móvil.

Estados Unidos

• Embajada en Hanoi: +84 24 3850 5000 (principal), emergencias fuera de horario: +84 24 3850 5000 (presione "0" para la operadora)
• Consulado en Saigon: +84 28 5520 7200

Reino Unido

• Embajada en Hanoi: +84 24 3936 0100
• Consulado en Saigon: +84 28 3825 1380

Australia

• Embajada en Hanoi: +84 24 3934 0100
• Consulado en Saigon: +84 28 3521 8100

Canadá

• Embajada en Hanoi: +84 24 3734 5000
• Consulado en Saigon: +84 28 3722 9900

Estados miembros de la Unión Europea

La mayoría de los países de la UE tienen embajadas o consulados en Hanoi y Saigon. España, Francia, Alemania y los Países Bajos cuentan con misiones diplomáticas. Una búsqueda rápida en Google de "embajada de [su país] en Vietnam" le proporcionará el número.

Las embajadas operan en horario comercial habitual (normalmente de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes). Para emergencias reales fuera de ese horario, disponen de líneas telefónicas de guardia. No llame a menos que sea realmente urgente (fallecimiento, detención, pérdida grave del pasaporte). Los asuntos menores, como la pérdida de una tarjeta de crédito o una duda sobre la prórroga del visado, suelen poder esperar hasta la mañana siguiente.

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Servicios médicos y farmacias

Si necesita un médico, un hospital o una farmacia:

• Hospital Viet-Duc (Hanoi): +84 24 3576 1821 (hospital público principal, nivel de inglés aceptable)
• Hospital FV (Saigon): +84 28 5411 3333 (privado, de alto nivel, atención en inglés)
• International SOS (Hanoi): +84 24 3934 0666 (privado, 24 horas, caro pero fiable)
• International SOS (Saigon): +84 28 3829 8520

Las clínicas privadas en las zonas turísticas (Pham Ngu Lao en Saigon, Hoan Kiem in Hanoi) suelen tener médicos que hablan inglés y cobran entre 500.000 y 1.500.000 VND por consulta. Lleve su tarjeta de seguro de viaje si dispone de ella.

Para dolencias menores, visite cualquier farmacia (nha thuoc). Los farmacéuticos de las ciudades hablan inglés básico y pueden recomendar medicamentos de venta libre para problemas estomacales, dolores de cabeza o alergias. Una caja de paracetamol cuesta unos 30.000 VND.

Seguro y evacuación

El seguro de viaje no es obligatorio para entrar a Vietnam, pero es una decisión inteligente. Si sufre un accidente grave o necesita ser evacuado (por ejemplo, por un traumatismo craneal o un incidente grave de buceo), el número de evacuación de su compañía de seguros es fundamental. Mantenga esa tarjeta y el número a mano, no solo en fotos en su móvil.

Si no tiene seguro y se enfrenta a una factura médica elevada, su embajada a veces puede ayudarle con préstamos o asistencia de emergencia, pero el proceso es lento y burocrático. Más vale prevenir que curar.

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Qué hacer si pierde su pasaporte

1. Llame a su embajada de inmediato. Le guiarán a través de los pasos para el reemplazo. Necesitará una denuncia policial, fotos recientes para el pasaporte (disponibles en tiendas de fotografía cerca de cualquier comisaría de distrito por unos 80.000 VND) y sus documentos de viaje.
2. Presente una denuncia ante la policía local. Vaya a la comisaría más cercana acompañado de alguien que hable vietnamita (pida ayuda en su hotel). Esto suele tardar entre 1 y 2 horas. Le entregarán un número de denuncia, que su embajada necesitará para emitir el pasaporte de reemplazo.
3. Calcule entre 1 y 2 semanas para obtener un pasaporte de reemplazo en la mayoría de las embajadas, aunque los pasaportes de "emergencia" (válidos por 1 año) pueden tramitarse con mayor rapidez.

Mientras espera, no podrá viajar entre provincias sin su pasaporte original (o una copia física de la denuncia policial). Permanezca en un solo lugar o asuma el riesgo de recibir una multa por parte de la policía de tránsito.

Errores comunes

• Llamar al 113 desde un mototaxi: El conductor suele detenerse y llamar por usted; no se espera que lo solucione usted mismo.
• No contar con alguien que hable vietnamita: Incluso la ayuda de un miembro del personal del hotel para traducir marca una gran diferencia.
• Asumir que su seguro de viaje lo cubre todo: Lea la letra pequeña. Muchas pólizas excluyen "actividades peligrosas" como la escalada, el buceo o la conducción de motocicletas. Conozca sus límites.
• No guardar copias de sus documentos importantes: Escanee su pasaporte, visado, tarjeta de seguro y cheques de viaje. Envíeselos por correo electrónico o guárdelos en la nube.

Notas prácticas

Guarde estos números en su teléfono antes de llegar o anótelos en una tarjeta en su cartera. Si va a viajar a largo plazo, añada su embajada a sus contactos y confirme sus horarios en internet (las embajadas a veces los cambian). Lo más importante: el seguro de viaje es económico (a menudo menos de 30 USD por 2 semanas) e invaluable si algo sale mal.