Cảnh sát, xe cứu thương và cứu hỏa
Ba số điện thoại khẩn cấp chính tại Việt Nam rất dễ nhớ, tuy nhiên việc tìm được người nghe máy nói tiếng Anh có thể sẽ khó khăn hơn.
- Cảnh sát: 113
- Xe cứu thương: 115
- Cứu hỏa: 114
Các số này hoạt động trên mọi loại điện thoại, kể cả điện thoại di động. Lưu ý: đừng kỳ vọng nhân viên trực tổng đài nói tiếng Anh lưu loát, đặc biệt là vào đêm khuya hoặc ở ngoài các thành phố lớn. Tại Hanoi, Saigon và Da Nang, các tổng đài viên thường có khả năng giao tiếp tiếng Anh. Ở các thị trấn nhỏ và vùng nông thôn, bạn có thể cần nói tiếng Việt, sử dụng ứng dụng dịch thuật hoặc nhờ một người Việt gần đó giúp đỡ.
Nếu bạn đang ở trong nhà hàng, khách sạn hoặc cửa hàng, nhân viên thường sẽ gọi giúp bạn. Chỉ cần nói rõ vấn đề của bạn: "Tai nạn—tôi cần cảnh sát" hoặc "Cấp cứu y tế." Cách này thường nhanh hơn là tự gọi.
Thời gian phản hồi của xe cứu thương rất khác nhau. Ở trung tâm Hanoi hoặc Saigon, hãy chờ đợi khoảng 5–15 phút. Tại Hoi An, Da Lat hoặc các vùng sâu vùng xa, thời gian có thể kéo dài từ 30–45 phút hoặc lâu hơn. Các bệnh viện tư nhân (như Việt-Đức ở Hanoi hoặc FV ở Saigon) đôi khi phản hồi nhanh hơn và thường có nhân viên nói tiếng Anh tốt hơn các bệnh viện công.
Đường dây nóng cảnh sát du lịch
Cảnh sát du lịch: +84 24 3936 0860 (Hanoi), +84 28 3829 2204 (Saigon)
Đường dây này được thiết lập đặc biệt để hỗ trợ du khách nước ngoài về các vấn đề tội phạm, tranh chấp, mất giấy tờ và lừa đảo. Nếu bạn bị cướp, bị lừa hoặc bị quấy rối, gọi cho cảnh sát du lịch thường nhanh hơn gọi cảnh sát thông thường và nhân viên ở đây đã được đào tạo để làm việc với người nói tiếng Anh. Trong một số trường hợp, bạn có thể trình báo qua điện thoại. Với các trường hợp khác, bạn sẽ cần đến trực tiếp đồn cảnh sát (nhớ mang theo hộ chiếu).
Cảnh sát du lịch cũng có các văn phòng tiếp dân tại các thành phố lớn và khu du lịch. Tại Hanoi, văn phòng chính nằm trên phố Trần Hưng Đạo. Tại Saigon, văn phòng nằm gần Ben Thanh Market. Nhân viên thường rất kiên nhẫn và nói được tiếng Anh.
Đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của bạn
Nếu bạn gặp rắc rối nghiêm trọng về pháp lý, mất hộ chiếu hoặc gặp tình trạng khẩn cấp về y tế ở nước ngoài, đại sứ quán chính là cứu cánh của bạn. Hãy lưu số điện thoại và địa chỉ của họ vào điện thoại của bạn.
Hoa Kỳ
- Đại sứ quán tại Hanoi: +84 24 3850 5000 (tổng đài chính), khẩn cấp ngoài giờ: +84 24 3850 5000 (nhấn "0" để gặp tổng đài viên)
- Tổng lãnh sự quán tại Saigon: +84 28 5520 7200
Vương quốc Anh
- Đại sứ quán tại Hanoi: +84 24 3936 0100
- Tổng lãnh sự quán tại Saigon: +84 28 3825 1380
Úc
- Đại sứ quán tại Hanoi: +84 24 3934 0100
- Tổng lãnh sự quán tại Saigon: +84 28 3521 8100
Canada
- Đại sứ quán tại Hanoi: +84 24 3734 5000
- Tổng lãnh sự quán tại Saigon: +84 28 3722 9900
Các quốc gia thành viên Liên minh Châu Âu
Hầu hết các quốc gia EU đều duy trì đại sứ quán hoặc lãnh sự quán tại Hanoi và Saigon. Pháp, Đức, Tây Ban Nha và Hà Lan đều có cơ quan đại diện ngoại giao tại đây. Bạn có thể tìm kiếm nhanh trên Google với từ khóa "đại sứ quán [tên quốc gia của bạn] tại Việt Nam" để lấy số điện thoại.
Đại sứ quán làm việc theo giờ hành chính (thường là 8 giờ sáng – 5 giờ chiều, thứ Hai đến thứ Sáu). Đối với các trường hợp khẩn cấp thực sự ngoài giờ làm việc, họ có các đường dây điện thoại khẩn cấp. Đừng gọi trừ khi đó là việc thực sự cấp bách (tử vong, bắt giữ, mất hộ chiếu nghiêm trọng). Các vấn đề nhỏ như mất thẻ tín dụng hoặc thắc mắc về gia hạn visa thường có thể đợi đến sáng hôm sau.
Ảnh của RDNE Stock project trên Pexels
Y tế và hiệu thuốc
Nếu bạn cần bác sĩ, bệnh viện hoặc dược sĩ:
- Bệnh viện Việt-Đức (Hanoi): +84 24 3576 1821 (bệnh viện công lớn, tiếng Anh khá)
- Bệnh viện FV (Saigon): +84 28 5411 3333 (tư nhân, tiêu chuẩn cao, hỗ trợ tiếng Anh tốt)
- International SOS (Hanoi): +84 24 3934 0666 (tư nhân, 24/7, chi phí cao nhưng đáng tin cậy)
- International SOS (Saigon): +84 28 3829 8520
Các phòng khám tư nhân tại các khu du lịch (Phạm Ngũ Lão ở Saigon, Hoàn Kiếm ở Hanoi) thường có bác sĩ nói tiếng Anh và phí khám dao động từ 500.000 – 1.500.000 VND. Hãy mang theo thẻ bảo hiểm du lịch nếu bạn có.
Đối với các bệnh nhẹ, hãy ghé bất kỳ hiệu thuốc (nhà thuốc) nào. Dược sĩ ở các thành phố thường nói tiếng Anh cơ bản và có thể tư vấn các loại thuốc không kê đơn cho các vấn đề đau bụng, đau đầu hoặc dị ứng. Một hộp paracetamol có giá khoảng 30.000 VND.
Bảo hiểm và sơ tán y tế
Bảo hiểm du lịch không bắt buộc khi nhập cảnh Việt Nam, nhưng rất cần thiết. Nếu bạn gặp tai nạn nghiêm trọng hoặc cần sơ tán (ví dụ: chấn thương đầu, sự cố lặn biển nghiêm trọng), số điện thoại sơ tán của công ty bảo hiểm là vô cùng quan trọng. Hãy giữ thẻ và số điện thoại đó ở nơi dễ tiếp cận—đừng chỉ lưu ảnh trong điện thoại.
Nếu bạn không có bảo hiểm và phải đối mặt với hóa đơn y tế lớn, đại sứ quán đôi khi có thể hỗ trợ các khoản vay hoặc hỗ trợ khẩn cấp, nhưng quy trình thường chậm và quan liêu. Phòng bệnh hơn chữa bệnh.
Ảnh của Vietnam Hidden Light trên Pexels
Phải làm gì nếu bạn mất hộ chiếu
- Gọi ngay cho đại sứ quán của bạn. Họ sẽ hướng dẫn bạn các bước thay thế. Bạn sẽ cần biên bản của cảnh sát, ảnh hộ chiếu mới (có sẵn tại các tiệm chụp ảnh gần bất kỳ đồn cảnh sát quận nào với giá khoảng 80.000 VND) và giấy tờ tùy thân.
- Trình báo với cảnh sát địa phương. Hãy đến đồn cảnh sát gần nhất cùng với một người biết tiếng Việt (hãy nhờ nhân viên khách sạn). Việc này mất khoảng 1–2 giờ. Bạn sẽ nhận được mã số biên bản, thứ mà đại sứ quán cần để cấp lại giấy tờ cho bạn.
- Dự kiến mất 1–2 tuần để có hộ chiếu thay thế từ hầu hết các đại sứ quán, mặc dù hộ chiếu "khẩn cấp" (thời hạn 1 năm) có thể được xử lý nhanh hơn.
Trong thời gian chờ đợi, bạn không thể di chuyển giữa các tỉnh mà không có hộ chiếu gốc (hoặc biên bản của cảnh sát bằng văn bản). Hãy ở yên một chỗ hoặc chấp nhận rủi ro bị cảnh sát giao thông phạt.
Những sai lầm phổ biến
- Tự gọi 113 khi đang đi xe ôm: Tài xế thường sẽ dừng lại và gọi giúp bạn; bạn không nhất thiết phải tự mình xử lý.
- Không có người biết tiếng Việt bên cạnh: Ngay cả một nhân viên khách sạn làm phiên dịch cũng giúp ích rất nhiều.
- Cho rằng bảo hiểm du lịch bao trả mọi thứ: Hãy đọc kỹ các điều khoản. Nhiều hợp đồng loại trừ các "hoạt động nguy hiểm" như leo núi, lặn biển hoặc lái xe máy. Hãy biết giới hạn của mình.
- Không lưu bản sao các giấy tờ quan trọng: Hãy quét (scan) hộ chiếu, visa, thẻ bảo hiểm và séc du lịch của bạn. Gửi email cho chính mình hoặc lưu trữ trên đám mây.
Lưu ý thực tế
Hãy lưu các số điện thoại này vào điện thoại trước khi đến, hoặc ghi vào một tấm thẻ trong ví. Nếu bạn đi du lịch dài ngày, hãy thêm đại sứ quán vào danh bạ và xác nhận giờ làm việc của họ trên mạng (đại sứ quán đôi khi thay đổi giờ). Quan trọng nhất, bảo hiểm du lịch rất rẻ (thường dưới 30 USD cho 2 tuần) nhưng vô giá nếu có sự cố xảy ra.
