Numéros d'urgence et ambassades au Vietnam

Police, ambulance et pompiers

Les trois principaux numéros d'urgence du Vietnam (베트남 / 越南 / ベトナム) sont faciles à retenir, même s'il est parfois plus difficile de joindre un interlocuteur parlant anglais.

• Police : 113
• Ambulance : 115
• Pompiers : 114

Ces numéros fonctionnent depuis n'importe quel téléphone, y compris les portables. Seul bémol : ne vous attendez pas à un anglais fluide à l'autre bout du fil, surtout tard dans la nuit ou en dehors des grandes villes. À Hanoi, Saigon et Da Nang, les opérateurs d'urgence disposent souvent de personnel anglophone. Dans les petites villes et les zones rurales, vous devrez peut-être parler vietnamien, utiliser une application de traduction ou demander l'aide d'un habitant.

Si vous vous trouvez dans un restaurant, un hôtel ou un magasin, le personnel passera généralement l'appel pour vous. Expliquez simplement votre problème clairement : « Accident — j'ai besoin de la police » ou « Urgence médicale ». C'est souvent plus rapide que de téléphoner vous-même.

Les délais d'intervention des ambulances varient énormément. Dans le centre de Hanoi ou de Saigon (사이공 / 西贡 / サイゴン), comptez entre 5 et 15 minutes. À Hoi An, Da Lat ou dans les zones reculées, cela peut prendre de 30 à 45 minutes, voire plus. Les hôpitaux privés (comme Viet-Duc à Hanoi ou FV à Saigon) réagissent parfois plus rapidement et disposent souvent d'un personnel anglophone plus qualifié que les hôpitaux publics.

Ligne d'assistance de la police touristique

Police touristique (Canh Sat Du Lich) : +84 24 3936 0860 (Hanoi (하노이 / 河内 / ハノイ)), +84 28 3829 2204 (Saigon)

Cette ligne d'assistance est spécifiquement dédiée aux voyageurs étrangers confrontés à des délits, des litiges, des pertes de documents ou des arnaques. Si vous avez été volé, escroqué ou harcelé, appeler la police touristique est souvent plus rapide que de contacter la police classique, et le personnel est formé pour échanger en anglais. Dans certains cas, vous pouvez déposer une plainte par téléphone. Dans d'autres, vous devrez vous rendre en personne dans un poste de police (munissez-vous de votre passeport).

La police touristique dispose également de bureaux d'accueil dans les grandes villes et les zones touristiques. À Hanoi, le bureau principal se trouve sur la rue Tran Hung Dao. À Saigon, il est situé près du Ben Thanh Market. Le personnel est généralement patient et parle anglais.

Votre ambassade ou consulat

Si vous rencontrez de graves problèmes juridiques, perdez votre passeport ou faites face à une urgence médicale à l'étranger, votre ambassade est votre bouée de sauvetage. Enregistrez son numéro de téléphone et son adresse dans vos contacts.

États-Unis

• Ambassade à Hanoi : +84 24 3850 5000 (standard), urgences en dehors des heures d'ouverture : +84 24 3850 5000 (tapez « 0 » pour joindre l'opérateur)
• Consulat à Saigon : +84 28 5520 7200

Royaume-Uni

• Ambassade à Hanoi : +84 24 3936 0100
• Consulat à Saigon : +84 28 3825 1380

Australie

• Ambassade à Hanoi : +84 24 3934 0100
• Consulat à Saigon : +84 28 3521 8100

Canada

• Ambassade à Hanoi : +84 24 3734 5000
• Consulat à Saigon : +84 28 3722 9900

États membres de l'Union européenne et Suisse

La plupart des pays européens disposent d'ambassades ou de consulats à Hanoi et Saigon. La France, la Belgique et la Suisse y possèdent toutes des représentations diplomatiques. Une recherche rapide sur Google avec « ambassade [votre pays] Vietnam » vous permettra d'obtenir facilement leurs coordonnées.

Les ambassades sont ouvertes aux heures de bureau habituelles (généralement de 8h00 à 17h00, du lundi au vendredi). Pour les urgences absolues en dehors de ces horaires, elles disposent d'une ligne d'urgence. N'appelez pas à moins qu'il ne s'agisse d'une véritable urgence (décès, arrestation, perte majeure de passeport). Les problèmes mineurs, comme une carte de crédit perdue ou une question sur la prolongation de visa, peuvent généralement attendre le lendemain matin.

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Services médicaux et pharmacies

Si vous avez besoin d'un médecin, d'un hôpital ou d'un pharmacien :

• Hôpital Viet-Duc (Hanoi) : +84 24 3576 1821 (grand hôpital public, niveau d'anglais correct)
• Hôpital FV (Saigon) : +84 28 5411 3333 (privé, normes élevées, personnel anglophone)
• International SOS (Hanoi) : +84 24 3934 0666 (privé, 24h/24 et 7j/7, cher mais fiable)
• International SOS (Saigon) : +84 28 3829 8520

Les cliniques privées situées dans les zones touristiques (Pham Ngu Lao à Saigon, Hoan Kiem à Hanoi) comptent souvent des médecins anglophones et facturent entre 500 000 et 1 500 000 VND la consultation. Apportez votre carte d'assurance voyage si vous en avez une.

Pour les affections mineures, rendez-vous dans n'importe quelle pharmacie (nha thuoc). En ville, les pharmaciens parlent un anglais de base et peuvent vous recommander des médicaments sans ordonnance pour les maux d'estomac, les maux de tête ou les allergies. Une boîte de paracétamol coûte environ 30 000 VND.

Assurance et évacuation

L'assurance voyage n'est pas obligatoire pour entrer au Vietnam, mais elle est vivement recommandée. En cas d'accident grave ou de nécessité d'évacuation (par exemple, traumatisme crânien ou accident de plongée sérieux), le numéro d'assistance de votre compagnie d'assurance est crucial. Gardez votre carte et ce numéro à portée de main — pas seulement en photo sur votre téléphone.

Si vous n'avez pas d'assurance et que vous devez faire face à des frais médicaux importants, votre ambassade peut parfois vous aider par le biais de prêts ou d'une assistance d'urgence, mais les démarches sont lentes et bureaucratiques. Mieux vaut prévenir que guérir.

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Que faire en cas de perte de votre passeport

1. Appelez immédiatement votre ambassade. Elle vous guidera à travers les étapes de remplacement. Vous aurez besoin d'une déclaration de perte ou de vol de la police, de nouvelles photos d'identité (disponibles dans les boutiques de photo près de n'importe quel poste de police de quartier pour environ 80 000 VND) et de vos documents de voyage.
2. Déclarez la perte auprès de la police locale. Rendez-vous au poste de police le plus proche accompagné d'une personne parlant vietnamien (demandez à votre hôtel). Cela prend généralement 1 à 2 heures. Vous obtiendrez un numéro de rapport, indispensable à votre ambassade pour émettre un passeport de remplacement.
3. Comptez 1 à 2 semaines pour obtenir un nouveau passeport auprès de la plupart des ambassades, bien que les passeports d'urgence (valables 1 an) puissent être délivrés plus rapidement.

En attendant, vous ne pourrez pas voyager d'une province à l'autre sans votre passeport original (ou l'attestation papier de la police). Restez sur place ou acceptez le risque de recevoir une amende de la part de la police de la route.

Les erreurs courantes

• Appeler le 113 depuis un taxi-moto : Le chauffeur s'arrêtera généralement pour appeler lui-même ; vous n'avez pas à gérer cela seul.
• Ne pas avoir de traducteur vietnamien sous la main : L'aide d'un membre du personnel de votre hôtel pour traduire facilite grandement les choses.
• Penser que votre assurance voyage couvre tout : Lisez attentivement les petites lignes. De nombreuses polices excluent les « activités dangereuses » comme l'escalade, la plongée ou la conduite de moto. Connaissez vos limites.
• Ne pas conserver de copies de vos documents importants : Scannez votre passeport, votre visa et votre carte d'assurance. Envoyez-les-vous par e-mail ou stockez-les sur un espace de stockage en ligne (cloud).

Conseils pratiques

Enregistrez ces numéros dans votre téléphone avant votre arrivée, ou notez-les sur une carte dans votre portefeuille. Si vous voyagez à long terme, ajoutez votre ambassade à vos contacts et vérifiez ses horaires en ligne (ils peuvent parfois changer). Plus important encore, l'assurance voyage est peu coûteuse (souvent moins de 30 USD pour 2 semaines) et s'avère inestimable en cas de problème.