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🇫🇷 Travel Tips · all · hanoi
WhatsApp, Telegram ou Zalo : quelle application de messagerie utiliser au Vietnam ?
Les locaux ne jurent que par Zalo, tandis que les touristes utilisent par défaut WhatsApp. Voici comment combler ce fossé et réussir à contacter les personnes dont vous avez besoin au Vietnam.
Par Nam NguyenMay 30, 20264 min de lecture
↑ Young woman in a black shirt texting on her smartphone at an outdoor cafe.Photo by Atlantic Ambience on Pexels
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Zalo est l'application de messagerie dominante au Vietnam, et si vous ne l'installez pas avant votre arrivée, vous passerez probablement votre première journée à vous demander pourquoi vos messages WhatsApp envoyés aux maisons d'hôtes restent sans réponse.
Ce que les locaux utilisent réellement
Zalo appartient à l'entreprise technologique vietnamienne VNG et compte plus de 75 millions d'utilisateurs actifs dans le pays. Pour la grande majorité des Vietnamiens — votre réceptionniste d'hôtel, un hôte en séjour chez l'habitant à Sapa, un tour-opérateur à Hoi An, ou un vendeur de cuisine de rue qui prend des commandes — Zalo est la norme. L'application est liée à un numéro de téléphone vietnamien et fonctionne comme un hybride entre WhatsApp et Facebook Messenger, proposant des appels vocaux gratuits, des discussions de groupe et un fil d'actualité social.
Lorsqu'une maison d'hôtes indique un numéro de contact, partez du principe qu'elle souhaite que vous utilisiez Zalo, et non WhatsApp. De nombreuses petites structures — une entreprise familiale à Ninh Binh, une excursion en bateau dans la baie d'Ha Long, ou un tailleur dans la vieille ville de Hoi An — ne consulteront tout simplement pas WhatsApp. Si vous leur envoyez un message sur WhatsApp sans réponse, passez à Zalo avec le même numéro.
Où WhatsApp fonctionne encore
WhatsApp est utile dans un nombre limité de situations pratiques :
Contacts internationaux : Pour communiquer avec des voyageurs rencontrés sur la route venant d'Europe, des Amériques ou du Moyen-Orient.
Hôtels haut de gamme et internationaux : Les établissements quatre et cinq étoiles, les chaînes d'auberges internationales et les agences de voyage ciblant les touristes occidentaux surveillent souvent WhatsApp activement. Les hôtels de charme à Da Nang ou à Saigon présents sur Booking.com le font également fréquemment.
Communautés d'expatriés occidentaux : Si vous cherchez une location longue durée ou si vous souhaitez entrer en contact avec une entreprise gérée par des expatriés, WhatsApp est souvent privilégié.
WhatsApp convient comme application principale si vous séjournez principalement dans des établissements de milieu à haut de gamme et que vous réservez via des agences de voyage en ligne (OTA). Cela devient un handicap dès que vous essayez de communiquer directement avec des vendeurs locaux, des chauffeurs ou des maisons d'hôtes familiales.
Le rôle de Telegram
Telegram possède une base solide au Vietnam, mais s'adresse à des communautés spécifiques :
Expatriés et nomades numériques : Les groupes de discussion Telegram pour les expatriés à Hanoi, Saigon et Da Nang sont actifs et réellement utiles pour les annonces de location, les offres d'emploi et les conseils locaux.
Tour-opérateurs et communautés de voyageurs à petit budget : Certaines agences de voyage économiques et groupes de voyageurs gèrent des chaînes Telegram pour les mises à jour de réservation ou la coordination de groupe.
Chaînes d'information : Plusieurs chaînes d'actualités anglophones sur le Vietnam opèrent sur Telegram.
Telegram n'est pas une application utilisée par la plupart des Vietnamiens pour la communication quotidienne. Ne vous attendez pas à ce qu'un restaurant à Hue ou un magasin de location de motos l'utilise.
Photo de Nguyen Ngoc Tien sur Pexels
Configurer Zalo
Zalo est gratuit, disponible sur iOS et Android, et l'inscription nécessite un numéro de téléphone. Vous avez deux options :
S'inscrire avec votre numéro habituel avant votre arrivée. Cela fonctionne très bien. Vous pouvez rechercher des contacts par numéro de téléphone et envoyer des messages à n'importe qui au Vietnam immédiatement.
S'inscrire avec une carte SIM vietnamienne après votre arrivée. C'est légèrement plus utile pour une intégration complète : vous apparaîtrez dans les recherches locales et les contacts vietnamiens pourront vous trouver par numéro. Une carte SIM locale coûte entre 50 000 et 100 000 VND dans les aéroports et les supérettes.
Une fois connecté, recherchez le numéro de téléphone d'un hôtel ou d'un tour-opérateur directement dans la barre de recherche de Zalo — la plupart des entreprises possédant un numéro vietnamien ont un compte Zalo associé.
Scénarios pratiques
Réserver un séjour chez l'habitant à Mai Chau ou Ha Giang : Les e-mails ou les messages WhatsApp peuvent rester sans réponse pendant des jours. Essayez Zalo : les temps de réponse tombent à quelques minutes.
Coordonner un chauffeur privé ou un chauffeur de moto : Les chauffeurs utilisent presque universellement Zalo. Partagez vos points de rendez-vous via la fonction de cartographie intégrée à l'application.
Contacter un restaurant pour une réservation : Les grands restaurants à Hanoi ou Saigon peuvent accepter les messages privés Instagram ou les e-mails, mais pour les établissements locaux de milieu de gamme, Zalo ou un appel téléphonique sont les seuls canaux qui fonctionnent.
Rejoindre une visite gastronomique à pied ou un cours de cuisine : De nombreux petits opérateurs gèrent la coordination de leurs clients via des groupes de discussion Zalo.
Photo de Quang Nguyen Vinh sur Pexels
Quelle application installer ?
Installez les trois — elles sont gratuites et occupent peu d'espace — mais donnez la priorité à Zalo si vous passez du temps en dehors des hôtels internationaux. WhatsApp reste utile pour le réseau de voyageurs internationaux que vous tisserez en chemin. Telegram vaut la peine d'être installé si vous restez plus de quelques semaines et que vous souhaitez accéder aux canaux d'information des expatriés.
Si vous ne devez en installer qu'une seule avant votre vol, choisissez Zalo.
En résumé
La règle pratique : utilisez Zalo pour tout ce qui implique des locaux vietnamiens, WhatsApp pour les voyageurs internationaux et les entreprises hôtelières haut de gamme, et Telegram pour les communautés d'expatriés et les séjours prolongés. La plupart des confusions concernant les contacts injoignables au Vietnam sont dues à l'utilisation d'une plateforme inadaptée.
